Alcatel Pimphony Softphone

El softphone PIMphony para Alcatel OmniPCX Office y Enterprise es un software "csta" de gestión de comunicaciones personales que combina las dos herramientas de negocios que más se utilizan: los ordenadores y los teléfonos.

Alcatel Pimphony softphone ofrece un asistente telefónico fácil de utilizar que se encarga de gestionar las tareas telefónicas diarias, PIMphony mejora la interacción y los servicios de los clientes, aumenta la productividad personal y del equipo y, además, optimiza la inversión realizada por la empresa en la centralita telefónica Alcatel OmniPCX Office, pues añade una nueva dimensión a los servicios de telefonía.

Existen 4 versiones del software csta Pimphony con diferentes funciones incluidas:

PIMphony Basic: Proporciona a los usuarios funciones estándar de telefonía en el PC. Funciones como llamadas, transferencias y conferencias se ejecutan con el ratón del PC. Pimphony registra los datos de identificación y duración de llamada básicos.

PIMphony Pro: Las funciones ampliadas de PIMphony Pro son ideales para los comerciales de ventas o empleados que manejan un alto volumen de llamadas y necesitan integración con el PC. PIMphony Pro se sincroniza con el software de contactos que tenga en su empresa. Pimphony también soporta mensajería unificada (emails, buzones de correo y faxes son guardados en un repositorio). Además incluye la función de grabación de llamada.

PIMphony Team: PIMphony Team esta diseñado para operadores y asistentes que trabajan con múltiples líneas. Las funciones de colaboración optimizan la gestión de las llamadas y facilitan la supervisión y la auditoria del grupo de trabajadores de la empresa.

PIMphony Attendant: PIMphony Team se ha diseñado para funciones de operadora call center. Pimphony Attendant incluye las instalaciones de PIMphony Team, además de la supervisión de los diferentes softphones Pimphony en una instalación multi-sitio y de cada uno de los usuarios y configuraciones de las instalaciones multi-sitio.

Algunas de las más destacadas funciones que Alcatel PIMphony pone a disposición del usuario son las siguientes:

• Los iconos de actividad muestran el estado de disponibilidad de todas las extensiones del directorio de la empresa.
• Supervisión de varias extensiones ordenadas por servicios, departamentos o ubicaciones.
• Visualización de hasta 16 llamadas entrantes.
• Transferencia de llamadas con un solo clic del ratón.
• Visualización de la lista de interlocutores preferidos del llamante o de la lista de compañeros de la persona elegida.
• Transferencia en un solo paso a los interlocutores preferidos.
• Función de estadísticas de llamadas (que incluye llamadas respondidas, llamadas no respondidas y tiempo medio de respuesta).
• Configuración remota de teléfonos de empleados (que incluye modificación del nombre, bloqueo y desbloqueo de teléfonos, restablecimiento de la contraseña, modificación de los datos de contacto de los usuarios y modificación del estado de desvío).
• Gestión centralizada de llamadas entrantes para varios sitios.

Entre las ventajas que ofrece el softphone Pimphony se encuentran:

• Mejora la satisfacción del cliente al evitar errores en el encaminamiento y la transferencia de llamadas a empleados ocupados o fuera de la oficina.
• Supervisa el estado de todos los teléfonos internos.
• Reduce los costes al centralizar las funciones de operadora en un solo sitio, y transforma un PC en un teléfono IP.
• Seguridad y conexión confidencial con el protocolo https que garantiza la seguridad y la confidencialidad de las comunicaciones para los trabajadores de la empresa.

Si desea más información del softphone Alcatel Pimphony, contacte con Telecon Sistemas. En Telecon Sistemas no solo realizamos la venta del softphone, sino que además realizamos la instalación e integración del softphone en su sistema según sus preferencias, le asesoramos sobre el funcionamiento del mismo, todo ello para que el cliente no se tenga que preocupar de nada más que de utilizar el softphone.