Centralitas Telefónicas Físicas o Centralitas Virtuales en la nube

Desde ya hace tiempo los operadores de telefonía están potenciando a nivel comercial las centralitas telefónicas virtuales en la nube. Estas centralitas, no dejan de ser un servicio que permite la telefonía IP y que se ofrece a las empresas sin instalar el equipo central (la PBX o Centralita Telefónica) en las instalaciones físicas de la misma.

Por el contrario, la centralita telefónica se encuentra en unas instalaciones remotas (Data Center) del operador o de la empresa que comercializa dicho servicio de telefonía. Descentralizando así el lugar de instalación.

En numerosas ocasiones la información y forma de enfocar este tipo de servicio por parte de los operadores no es la adecuada o es incorrecta. Todo ello acaba generando confusión en el usuario cuando este intenta comparar ambos tipos de centralitas.

Para abordar una comparación entre centralitas telefónicas físicas y centralitas virtuales se deberían valorar costes, facilidades y la calidad del servicio. A continuación se detallan una serie de argumentos que se deben tener en cuenta para poder realizar la comparativa con ciertos puntos claros.

• No es necesario que usted compre una centralita física, pero si solo contemplamos costes el servicio de centralita virtual puede llegar a ser más caro que una física.
• Sí requiere una instalación de cableado estructurado. Salvo ciertas particularidades, la centralita virtual requiere la misma instalación. En caso de no disponer de este cableado, se deberá realizar una planificación teniendo en cuenta una serie de parámetros (velocidad, seguridad, etc.) que garanticen el correcto funcionamiento de una red para telefonía IP.
• Ya no tendrá que pagar el mantenimiento que conlleva una centralita física, aunque de una forma u otra se tendrá que pagar algún tipo de cuota de servicio o mantenimiento de la centralita telefónica virtual.
• Sus costes de llamadas no serán inferiores a la centralita telefónica física, además del servicio que se ofrece por la centralita virtual en la nube también se contempla el precio del tráfico telefónico. Cualquier centralita física permite contratar libremente y beneficiarse de tarifas competitivas con diferentes operadores tradicionales o IP. No obstante es habitual que quien ofrece el servicio de centralita virtual, lo haga ligando el servicio de centralita virtual a sus tarifas de tráfico telefónico.
• No evitará que su centralita se quede obsoleta, de la misma forma que se actualizan sistemas o aplicaciones, se deberán actualizar las comunicaciones y servicios relacionados con la centralita virtual por parte de su proveedor. Por lo tanto, es necesario que las políticas de actualizaciones de la centralita virtual en la nube que siga el proveedor se revisen detalladamente.
• Calidad del servicio: Este es sin lugar a dudas el punto más importante en la elección de una centralita telefónica, por la importancia de la centralita telefónica en el funcionamiento y las comunicaciones de su empresa. Imagine por un momento, que su centralita virtual en la nube estuviera perdiendo llamadas entrantes a su empresa “sin usted enterarse”, por ello es imprescindible intentar recopilar la máxima información a nivel de opiniones del servicio y la calidad del funcionamiento de la centralita telefónica para no poner en riesgo las comunicaciones de su empresa.

Por último recordar que uno de los puntos clave de cualquier sistema de telefonía IP en centralita telefónica física o virtual es la calidad de conexión de la empresa a Internet, la cual determinará en gran medida la calidad del servicio.

Para más información, de centralitas telefónicas físicas o virtuales contacte con Telecon Sistemas.